Palautuskäytäntö

Tietoa tuotteiden palautuksesta, vaihdosta ja terveystakuusta

Takaisin etusivulle

Qualityeoservice haluaa varmistaa, että olet tyytyväinen ostokseesi. Tämä palautuskäytäntö koskee verkkokaupastamme ja myymälästämme tehtyjä ostoksia.

Viherkasvien terveystakuu

Tarjoamme kaikille kasveille 30 päivän terveystakuun. Jos kasvi ei menesty oikeasta hoidosta huolimatta 30 päivän sisällä ostosta, vaihdamme sen uuteen tai tarjoamme hyvityksen.

Terveystakuu edellyttää seuraavia ehtoja:

  • Kasvia on hoidettu mukana tulleiden tai sivustoltamme löytyvien hoito-ohjeiden mukaisesti.
  • Kasvi ei ole kärsinyt ulkoisista vaurioista (esim. lemmikkien aiheuttamat vahingot, pakkanen).
  • Alkuperäinen kuitti tai tilausvahvistus esitetään takuuvaatimuksen yhteydessä.

Terveystakuu ei kata:

  • Normaaleja kasvin elinkaareen liittyviä muutoksia (esim. vanhempien lehtien luonnollinen kellastuminen).
  • Väliaikaisia stressireaktioita, jotka johtuvat kasvin sopeutumisesta uuteen ympäristöön.
  • Vaurioita, jotka johtuvat virheellisestä hoidosta, kuten liiallisesta tai riittämättömästä kastelusta, sopimattomista valaistusolosuhteista tai äärimmäisistä lämpötiloista.

Kuinka tehdä takuuvaatimus

Jos kasvisi ei menesty, toimi seuraavasti:

  1. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme 30 päivän sisällä ostosta sähköpostitse, puhelimitse tai vierailemalla myymälässämme.
  2. Liitä mukaan valokuvia kasvista ja ostokuitin tai tilausnumeron tiedot.
  3. Kuvaa lyhyesti, miten olet hoitanut kasvia ja millaisia ongelmia olet havainnut.

Arvioimme tilanteen ja tarjoamme ratkaisun mahdollisimman pian.

Palautusoikeus

Kuluttajana sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruutusoikeus verkkokauppaostoksille. Tämä oikeus ei koske myymälästä tehtyjä ostoksia.

Peruuttaaksesi tilauksen:

  1. Ilmoita meille 14 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta käyttämällä peruutuslomakettamme tai selkeää kirjallista ilmoitusta.
  2. Palauta tuotteet alkuperäisessä kunnossaan 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta.
  3. Vastaat palautuskustannuksista, ellei tuote ole viallinen tai väärä.

Vialliset tai väärät tuotteet

Jos saat viallisen tuotteen tai toimitamme väärän tuotteen:

  1. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme välittömästi.
  2. Älä käytä viallista tuotetta.
  3. Vastaamme viallisten tai väärien tuotteiden palautuskustannuksista.
  4. Tarjoamme korvaavan tuotteen tai täyden hyvityksen alkuperäisestä maksusta, mukaan lukien toimituskulut.

Hyvitykset

Hyvitykset käsitellään seuraavasti:

  • Hyväksytyt palautukset hyvitetään alkuperäiselle maksutavalle.
  • Hyvitys suoritetaan viimeistään 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta tai palautusilmoituksen saapumisesta, jos emme ole vielä vastaanottaneet tuotetta.
  • Voimme vähentää hyvityksen määrää, jos tuote on vahingoittunut tai kulunut johtuen käsittelystä, joka ei ole välttämätöntä tuotteen luonteen, ominaisuuksien tai toimivuuden toteamiseksi.

Palautusten toimitusohjeet

Kun palautat tuotteita:

  1. Pakkaa tuotteet huolellisesti, käyttäen mahdollisuuksien mukaan alkuperäistä pakkausta.
  2. Viherkasvien palautuksessa huomioi erityisesti, että kasvi on suojattu kuljetusvaurioilta ja äärimmäisiltä lämpötiloilta.
  3. Liitä mukaan kopio kuitista tai tilausvahvistuksesta.
  4. Lähetä tuotteet osoitteeseen: Qualityeoservice, Torpparinmäentie 2, 00690 Helsinki, Suomi.

Yhteystiedot

Palautuksiin ja terveystakuuseen liittyvissä kysymyksissä ota yhteyttä:

Qualityeoservice
Torpparinmäentie 2
00690 Helsinki
Suomi
Puhelin: +358 9 777 1120
Sähköposti: